مدیر ارتباط با مشتریان ایران خودرو تاكید كرد:

پاسخگویی و رسیدگی مؤثر به نیازمندی های مشتریان

به گزارش شاپ كار تحلیل نتایج شاخصهای امور مشتریان و گزارش های دفتر پاسخگویی به شكایات صمت، مبین اثربخشی برنامه های ایران خودرو برای رفع ریشه ای علل شكایات و پاسخگویی به مشتریان در یك سال قبل است.

به گزارش بازرگانی مهر به نقل از گروه صنعتی ایران خودرو، مدیر ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو با بیان این مطلب اظهار داشت: طبق گزارش انتشار یافته از جانب دفتر بازرسی و ارزیابی عملکرد وزارت صمت در مورد عملکرد شرکتهای عرضه کننده خودرو در سال گذشته، درخواست ها و شکایات مشتریان رسیده به ایران خودرو در سال ۹۸ نسبت به سال پیش از آن، به میزان ۲۶ درصد کاهش یافته است. از طرفی درخواست ها و شکایات مشتریان از ایران خودرو که به دفتر بازرسی وزارت صمت رسیده، در سال ۹۸ نسبت به سال ۹۷ به میزان پنج درصد کاهش را نشان داده است.
سهراب برفروشان با بیان اینکه بر اساس گزارش انتشار یافته، در سال ۹۸ در سرفصل وضعیت پاسخگویی شرکتهای عرضه کننده، شرکت ایران خودرو به تمامی پرونده های ارجاعی دفتر بازرسی وزارت صمت، پاسخ داده و آنها را مختومه کرده، اظهار داشت: بر مبنای نتایج به دست آمده، جایگاه شرکت ایران خودرو در جدول رده بندی شرکتهای عرضه کننده خودرو از منظر فراوانی درخواست ها و شکایات مشتریان، اصلاح و در جایگاه مطلوب تری نسبت به ادوار گذشته قرار گرفته است.
وی افزود: در سال ۹۹ نیز، بر مبنای اقدامات و برنامه هایی که از نیمه دوم سال گذشته، در دستور کار گروه صنعتی ایران خودرو قرار گرفته، روند بهبود و ارتقای پاسخگویی و رسیدگی به درخواست و نیازمندی های مشتریان استمرار یافته بگونه ای که بر مبنای تحلیل مقایسه ای عملکرد گروه صنعتی ایران خودرو در ارتباط با امور مشتریان در بازه زمانی نیمه نخست سال جاری نسبت به مدت مشابه سال گذشته، فراوانی درخواست ها و شکایات مشتریان به صورت متوسط ۴۰ درصد کاهش (بهبود) داشته است.
برفروشان ضمن اشاره به بهبود شاخص نسبت درخواست ها و شکایات مشتریان ایران خودرو در نیمه نخست سال جاری اظهار داشت: با در نظر گرفتن شاخصهای میزان خودرو های تحویلی، میزان خودرو های تحت گارانتی، پذیرش خودرو در شبکه و میزان خدمات امدادی به صورت متوسط ۲۶ درصد کاهش (بهبود) به ثبت رسیده است.
وی افزود: در بخش درخواست ها و شکایات ارجاعی مشتریان از راه ارگان ها و سازمان های نظارتی همچون بازرسی وزارت صمت و سازمان صنعت استان ها بیشتر از ۵۰ درصد پرونده های ارجاعی در نیمه نخست سال جاری نسبت به مدت مشابه سال قبل کاهش یافته است.
مدیر ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو این دستاوردها را حاصل راهبردها و سیاست گذاری های صورت گرفته در گروه صنعتی ایران خودرو در اولویت دادن به نیازمندی های مشتریان و مجموعه اقدامات و برنامه های اجرا شده توسط واحدهای گروه صنعتی ایران خودرو دانست و تصریح کرد: با شناسایی و حذف ریشه ای علل مراجعات و شکایات مشتریان و پاسخگویی بموقع، با همکاری بخش های مختلف در گروه صنعتی ایران خودرو در تلاش هستیم تا به هدف غایی که همان افزایش رضایت مندی مشتریان است جامه عمل بپوشانیم.


منبع: shopcar.ir